Ulusal market şikayetlerinde haftalık yüzde 85 artış
Şikayetvar verileri, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayetlerin yüzde 85 arttığını ortaya koydu. Tüketiciler; iptal edilen kampanyalar, eksik teslimatlar ve fiyat farkları konusunda yaşadıkları mağduriyetleri dile getirdi.
Ulusal market zincirlerine yönelik tüketici şikayetlerinde son bir haftada belirgin bir yükseliş yaşandı. Veriler, şikayet sayısının 420'den 778'e çıkarak yüzde 85 oranında arttığını gösterdi. İndirim market zincirlerinde ise aynı dönemde şikayet sayısı 818'den 894'e yükseldi. Tüketicilerin gündemindeki temel sorunlar arasında kampanyalı ürünlerin iptal edilmesi, eksik teslimatlar, raf-kasa fiyat uyuşmazlıkları ve ücret iadesi problemleri öne çıktı.
Haberler.com'da yayınlanan habere göre, çözüm platformu Şikayetvar'ın paylaştığı veriler, özellikle online siparişlerde yaşanan aksaklıklara işaret ediyor. İnternet üzerinden verilen siparişlerde ürünlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi, eksik gönderilmesi ve iade süreçlerinin tıkanması sıkça raporlanan durumlar arasında yer aldı. Raflarda görülen fiyatların kasada değişmesi de şikayetlerin önemli bir kısmını oluşturdu. 12 Ekim haftasında ulusal marketlerdeki haftalık şikayet sayısı, 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik zirveye yalnızca 8 şikayet mesafede kaldı. İndirim market zincirlerindeki artış oranı ise yüzde 9 olarak kayıtlara geçti.
Yıllık bazda incelendiğinde, indirim market zincirlerine yönelik şikayetler 2025'in aynı dönemine kıyasla yüzde 7 artarak 38 bin 726 seviyesine ulaştı. Buna karşın ulusal market zincirlerinde şikayetler yüzde 10 azalarak 21 bin 943'e geriledi. Ancak son haftadaki ani yükseliş, ulusal marketlerde kısa vadeli bir şikayet hareketliliğinin başladığına işaret ediyor.
Şikayetlerde 'bir alana bir bedava' ve 'iki al bir öde' gibi kampanya uygulamalarındaki sorunlar dikkat çekti. Tüketiciler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme sonrası iptal edildiğini ve kampanya avantajını kaybettiklerini belirtti. Bir tüketici, kampanya kapsamında iki sipariş verip ödeme yapmasına rağmen ürünlerin haber verilmeden iptal edildiğini aktardı. Bu tüketici, 5 bin 754 TL'lik avantajını kaybettiğini ve ürünleri yeniden almak istediğinde daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını ifade etti.
Sanal market alışverişlerinde teslimat kayıtları ile fiili durum arasındaki uyuşmazlıklar da şikayetlere konu oldu. Bazı tüketiciler, siparişlerin sistemde 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen ürünlerin kendilerine ulaşmadığını bildirdi. Yaklaşık bin TL'lik alışveriş yapan bir tüketici, kuryenin yanlışlıkla başka bir müşterinin siparişini getirdiğini, kendi siparişinin ise sistemde teslim edilmiş gibi işaretlendiğini vurguladı. Ürünlerin kendisine ulaşmadığını ve ücret iadesinin yapılmadığını belirten tüketici mağduriyetini dile getirdi.
Eksik teslimat sorunları da şikayetlerin bir diğer ayağını oluşturdu. İstanbul'da yaşayan bir tüketici, sanal marketten yaptığı 9 bin TL tutarındaki 54 kalemlik alışverişin 24 kaleminin eksik geldiğini bildirdi. Eksik ürünler nedeniyle siparişin iptalini ve iade talep eden tüketici, sürecin uzaması üzerine Şikayetvar'a başvurdu.
Fiziksel mağazalarda ise etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklar tartışma konusu olmaya devam ediyor. Adana'daki bir market zincirinden alışveriş yapan bir tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL'ye satıldığını öne sürdü. Aradaki 900 TL'lik farkı kasada fark eden tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini iddia etti.
TürkAta Haber Ajansı
Yerel Haber